Nunca le confíes tu dinero a Redcoon por adelantado
Publicado el: 26/11/2009 - 18:23Redcoon.es es una de las tiendas online de electrónica que posiblemente facture más en España y también a nivel navegación de las más agradables. A mí personalmente me encanta. De hecho ya he hecho un par de compras previas a la incidencia y ahora estoy descubriendo sus grandes debilidades.
Redcoon no tiene un sistema de atención al cliente de verdad. Nadie sabe comprobar porque un flamante vale regalo de redcoon no funciona, ni nadie parece poder hacer nada. Y si os digo la verdad me está resultando casi imposible que alguien eficiente me resuelva el problema.
Durante el día de hoy ya he perdido mucho tiempo intentado averiguar porque al bueno de Oscar no le funciona el vale regalo que le compré para su boda. Ya llevo 4 llamadas, 3 emails y 2 maravillosos chat online, sin ningún avance, sin duda esto promete.
Lo último fue -desde el chat online- que necesitaban saber el código del error, que necesitaban un pantallazo. Pues se lo enviamos: Este código no es válido para esta categoría o para este artículo; algo que podría parecer totalmente lógico pero que choca con lo escrito en el pdf generado del vale regalo:
- Válido hasta 06.10.2010.
- Este vale puede ser usado para toda la gama de productos de redcoon.es. Pedido mínimo de 5€. Puede ser canjeado en redcoon.es. Este código de vale debe ser usado en el carrito de compra.
En definitiva estoy muy descontento con redcoon, yo creía que siendo multinacional se escaparían del comercio online subdesarrollado, pero no, están en una tipología nueva, buenos proyectos web, pero ineficaces antes cualquier problema.
juaxix el día 26/11/2009 - 18:52
Ya mismo aparecen los de redcoon con sus abogados para que retires este post jajaja
De todas formas, tampoco me fié de comprar ahi después de ver lo comentarios de la gente en ciao...
Mucha suerte con el desenlace !
deivid el día 26/11/2009 - 20:37
Es evidente que están esperando a que caduque el vale XD
No en serio, yo he tenido experienca con ellos, y no tuve ningún problema. Me dieron todas las especificaciones del producto que les pedí y cumplieron plazo de entrega.
De todas formas, yo para estas cosas no me lo pienso, llamo 2 veces, si no me lo resuelven o no se puede poner reclamaciones online les aviso que voy a consumo.
Ruben el día 27/11/2009 - 12:56
Pues macho.. al final proponen devolver la pasta en vez de arreglar el maldito vale regalo o generar uno nuevo. Tiene que tener demasiadas ventas como para querer perder una venta.
Ruben el día 06/12/2009 - 23:33
Ya no sé que hacer con esta gente(uza), estos son los ultimos emails cruzados con el servicio de atención al cliente de redcoon -por supuesto- aún sin respuesta.
Estimada XXXX, le comunico que no deseamos devolver el
vale regalo, simplemente queremos poder utilizar el servicio que hemos pagado.
¿Es posible que solucionen el vale descuento o que generen uno idéntico con las mismas condiciones?
> Estimado cliente,
>
>
>
> Por favor, facilítenos un número de cuenta bancaria y el nombre del titular de la misma para reembolsarle el importe del cupón, gracias.
>
>
>
> Saludos,
Angie el día 24/12/2009 - 11:17
yo habria puesto una hoja de reclamaciones en Consumo a la 2ª llamada...
Jesus el día 04/01/2010 - 13:33
Hola esta es mi experiencia con estos impresentables:
Compré un frigorífico en redcoon el día 21 de diciembre de 2009, hoy es 4 de enero de 2010 y aún no lo he recibido.
En la web pone que está listo para enviar en 2 días.
He solicitado respuestas y una solución por chat y por mail y no me responden.
Por chat me dejan esperando y luego corta la operadora, y por mail no me responden.
En definitiva NO ACONSEJO ESTA EMPRESA para comprar en internet.
Son unos mentirosos, y la atención al cliente pésima.
Me llegó un mail con un enlace de que el frigorífico me lo iba a entregar la empresa SEUR, pero despues de 2 días dicho enlace para el seguimiento del producto sigue sin funcionar y sigo sin tener noticias de cuando me lo van a entregar.
Por cierto.. sigo esperando que me entreguen el frigorifico que he pedido y pagado hace mas de 12 días.
luna el día 10/01/2010 - 11:53
vaya pues yo pensaba comprar una camara de fotos ya que la he visto con buen precio, pero despues de lo leido me lo voy a pensar ejej
Diego el día 08/02/2010 - 19:41
La verdad que mi experiencia con REDCOON es muy buena, llevo comprando aqui desde hace 4 años y he realizado aproximadamente unos 8 pedidos y siempre los he recibido a tiempo.Debo reconocer tambien que por suerte nunca tube que lidiar con una debolucion de algunos de estos productos, asi que del servicio de atencion al cliente no puedo opinar ya que nunca lo utilice.
Manoli el día 09/02/2010 - 13:16
No os fieis de REDCOON pues si teneis problemas no os lo resuelven.Yo compre un televisor ,al año se me ha estropeado y hace tres meses que entre unos y otros ,me están mareando pero el televisor no me lo arreglan,ya lo único que me queda es poner una denuncia en consumo.
José Carlos el día 16/02/2010 - 11:34
El origen del problema se resumen en lo siguiente:
El coste de montar y mantener una tienda online es irrisorio comparado con el de crear y mantener una verdadera infraestructura de empresa, incluyendo un equipo de atención al cliente.
jose el día 01/03/2010 - 21:41
Estos tios son unos timadores, que me denuncien si quieren por decir esto!!
Compre un irobot roomba, tiene 7 meses y resulta que no tiene garantia!!! son unos maleducados, es mas llame al servicio oficial para España y si es vendido por Redcoom no lo reparan, pq sera?
¿que hago con el robot (aspirador)??
No compreis nada, lo barato sale caro!!! todos opinamod lo mismo
Juan José el día 08/04/2010 - 13:06
He visto que los de Eurotiendaonline si tienen tiempo para anunciarse, pero para contestar a sus "clientes pardillos" noooo.Les pedi una minicadena el dia 24/3/2010,les hice el ingreso el día 25/3/2010, según su publicidad la entrega se haria en 3/6 días, estamos a día 8 de Abril no he recibido el pedido, no contestan ni a los email ni al teléfono que ellos mismos colocan como atención al cliente.Si en dos días no recibo la mercancía presentaré una reclamación en confianza on line y si no surte efecto ante la Oficina del consumidor.Conclusión ¡ BAJO NINGUN CONCEPTO COMPREIS EN EUROTIENDAONLINE.ES!
jorge el día 19/05/2010 - 10:31
hola, primero para la gente que piense en comprar en redcoon que cuente con no devolver los productosque compre , por que esel negocio de redcoon , por que ellos pueden abrirlos para comprobar la mercancia , pero tu si los abres te descuentan hasta un 70% del precio que pagaste, quiero decir que nadie da duros a cuatro pesetas y si lo compras en cualquier tienda de tu zona si no te gusta y lo quieres cambiar lo puedes hacer sin ningun problema y costo, a la hora de mirar el precio no lo miramos pero a la larga terminamos pagando mas que si lo compramos en las tiendas del barrio o cercanas a nuestro domicilo, otra cosa los producto que se venden aqui no son como los fabricados para españa, es todo el embalage igual excepto que son de traidos de korea o imitaciones de los productos originales ...
yo he comprado un lcd de 32 lg y mi vecino el mismo en alcampo y no se ven igual, el mio hace niebla y pone lo de korea , en el otro nada de korea, no compreis nada es una estafa esta tienda online...........................
Esteban Fernandez el día 01/06/2010 - 23:33
Yo también, he hecho una compra en REDOON, una cámara NIKON, mostrando un defecto dentro del objetivo dentro del primer mes de tenerla.
Reclamada la sustitución antes del plazo de 2 meses que marca la Ley, dado el indole de la avería de origen y nada normal.
En resumen, las acciones de reclamción han sido infructuosas, en relación a la sustitución y/o cambio por una Cámara de categoría superior. Habiendo pasado dos meses sin tener la cámara, sin atender a ninguna razón y dando como razón la tardanza de 1 a 3 meses por el SAT de NIKON (otra que tal baila).
Ciertamente, que publican un folleto aparentemente editado por el Instituto Nacional del Consumo, que es una simplificación extrema de la Ley 23/2003 de 10 de Junio sobre Garantías en la venta de bienes de consumo, pero que no respeta en lo mas mínimo la Ley.
Por último el sistema POCO o NULO de trasparencia con sucesivos remitentes a los e-mails es una argucia para No atender debidamente las reclamaciones.
Yo esperba algo mas de REDCOON, pero con solo una muestra ya está clara mi decisión respecto a esta empresa.
Tenedlo en cuenta si estáis pensando en comprar algo en www.redcoon.es
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